Le blog des cimes

Jeudi 06 novembre 2025

Manager avec l’intelligence émotionnelle

👉 Une émotion, qu’est-ce que c’est ?

Les émotions sont centrales pour le comportement humain. Sans elles, nous perdons la capacité́ à traiter correctement les évènements : Il est normal de ressentir des émotions !

Il existe 6 émotions primaires (cf. image ci-dessous) qui se déclinent en émotions plus complexes, dites secondaires, en fonction des situations (embarras, agacement, honte, enjouement, euphorie, accablement, amertume, etc.).

Qu’elles soient agréables ou désagréables, les émotions ont pour caractéristique commune de ne pas rester purement cérébrales, mais d’être accompagnées de modifications physiologiques (larmes, rythme cardiaque), expressives (posture, réaction faciale) et comportementales

L’émotion est donc une réponse brève et intense, propre à chaque individu. Pour une même situation, deux personnes ne ressentiront pas forcément la même émotion. Elles sont directement liées à notre vécu et aux expériences de vie de chacun.

L’émotion va agir comme un filtre dans l’interprétation des événements. Par exemple, si une personne est en colère et que quelqu’un lui pose une question, la première pourrait avoir l’impression que la deuxième lui parle de façon agressive, quand bien même ça ne serait pas le cas.

Les émotions agissent également comme des pilotes dans nos choix et dans nos comportements

😃 La joie → signale une satisfaction, un accomplissement, une réussite.
Rôle : encourager à reproduire la situation.

😨 La peur → alerte sur un danger ou une incertitude.
Rôle : nous pousse à nous protéger.

😡 La colère → indique qu’une limite a été franchie ou qu’un besoin n’est pas respecté.
Rôle : mobiliser l’énergie pour agir ou rétablir la justice.

😢 La tristesse → survient face à une perte ou une déception.
Rôle : nous aide à accepter, à faire le deuil et à nous recentrer.

🤢 Le dégoût → sert à éviter ce qui est nuisible ou dangereux.
Rôle : nous protège physiquement ou moralement.

😯 La surprise → réaction à un événement imprévu.
Rôle : nous prépare à une adaptation rapide.

👉 Pourquoi les émotions sont essentielles au management?

Elles influencent les décisions, les relations et la motivation.
Un manager qui comprend et accueille ses émotions et celles de son équipe est plus authentique, empathique et juste.
Ignorer les émotions conduit souvent à des malentendus, du stress ou des conflits non résolus.

👉 L’intelligence émotionnelle : une compétence clé du manager

L’intelligence émotionnelle, concept popularisé par Daniel Goleman, est la capacité à reconnaître, comprendre et maîtriser ses émotions et à composer avec celles des autres.

👉 Les 5 dimensions de l’intelligence émotionnelle (selon Goleman)

1. La conscience de soi

→ Identifier ses émotions et comprendre leur impact sur son comportement.
Exemple : savoir reconnaître quand la colère influence son ton ou ses décisions.

2. La maîtrise de soi

→ Réguler ses réactions émotionnelles, garder son calme et sa clarté.
Exemple : respirer avant de répondre à une remarque qui dérange.

3. La motivation

→ Se mobiliser par des objectifs internes, rester persévérant malgré les obstacles.
Exemple : se concentrer sur la progression plutôt que sur les échecs.

4. L’empathie

→ Comprendre les émotions et les besoins d’autrui.
Exemple : percevoir le stress d’un collaborateur sans qu’il l’exprime directement.

5. Les aptitudes sociales

→ Créer des relations positives, influencer, gérer les conflits.
Exemple : savoir dire les choses avec tact, écouter réellement, encourager.

👉 La conscience de soi; composante fondamentale de l'intelligence émotionnelle

Elle consiste à être conscient de notre humeur du moment et de nos pensées relatives à cette humeur. Elle nous permet de déchiffrer nos sentiments et de comprendre en quoi ils affectent nos pensées et nos actions. Ainsi, elle nous permet de limiter l'impact négatif de nos émotions et d'utiliser nos penchants instinctifs dans nos décisions.

Pour développer son intelligence émotionnelle, il faut d'abord connaître la palette d'émotions qui existe et savoir les nommer quand elles se manifestent en soi, avec plus ou moins d’intensité.

La maîtrise de soi réside dans la capacité à gérer nos impulsions et nos émotions pour faciliter notre travail au lieu de le gêner. La maîtrise de soi nous aide à garder notre calme et à nous montrer positif dans les moments les plus éprouvants. Elle permet de rester concentré malgré le stress.

Il s'agit ainsi de s'observer, de prendre le temps de s'écouter et de comprendre comment on réagit dans telle ou telle situation ou en présence de telle ou telle personne. Chaque émotion se manifestera par des comportements et des réactions. Petit à petit, il s’agit de discerner son propre mode de fonctionnement, comprendre ce qui met en mouvement, apporte de la tristesse ou de la colère. Cela permet à terme de mieux anticiper ses réactions, de prendre du recul et peut-être ne plus réagir de manière automatique, mais au contraire de choisir une réaction plus appropriée.

L’intelligence émotionnelle devient alors un puissant levier de leadership et de bien-être collectif.

Pour aller plus loin :

Et tout le monde s’en fout ! Les émotions.